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[生活][台灣大哥大 蟬聯電信三雄中最少客訴紀錄][聯合晚報][2015-05-11][複製鏈接]

parson852 該用戶已被刪除
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樓主
發表於 2015-5-12 06:45 PM|只看該作者|倒序瀏覽

台灣大哥大繼去年第四季在NCC公佈的客訴統計中,取得電信三雄客訴量最低的優異表現後,整體客戶滿意度,在總經理鄭俊卿的親自督軍下,持續躍進,並在國家通訊傳播委員會(NCC)公布第一季電信整體申訴統計案件中,再度獲得證明。根據NCC資料顯示,台灣大第一季的客訴量,在電信三雄中持續保有最少客訴的佳績。
為了提升客服品質,總經理鄭俊卿親自督軍,每周召開跨部門會議,積極整頓通路,負責通訊品質的工務端以及直接面對消費者的客服端等部門,全部繃緊神經,時時回報客戶反應的最新狀況,並根據客戶所提供的資訊,研擬提升服務品質的工作項目,迅速回應。此外,公司並對第一線員工訂定獎勵措施,所有部門幾乎全部動起來,才能讓客戶滿意度提升見到成效。
...
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頭香
發表於 2015-5-13 04:26 PM|只看該作者
那努力是有成果的喔
不過用戶最在意還是資費啦
所以降價是最實在的
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發表於 2015-5-13 05:51 PM|只看該作者
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前兩名是誰呀
挺好奇的

而且客訴這麼多
都沒有其他處理方式嗎?
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發表於 2015-5-13 10:01 PM|只看該作者
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雖然服務品質是很重要,但客戶看重的還是上網速度跟連線品質
如果這兩個有做好的話,客戶應該很難抱怨吧
所以台灣大哥大的客訴會少,應該是它基站建置讓上網速度跟連線品質漸趨穩定的關係
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發表於 2015-5-16 08:36 AM|只看該作者
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我推台哥大的客服專線素質
幾乎都能幫我解決問題
而且還會回撥

BTW 有人去用過台哥大舊換新專案嗎
好像非台哥大用戶也可以拿去換!!??





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發表於 2015-5-16 08:40 AM|只看該作者
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是這樣子嗎?我怎麼覺得這些電信就好像台灣的政治界一樣,都是因為對方太爛才能撿到便宜~
所有積分大於負-100的壞孩子,將可獲得重新機會成為懲罰生,權限跟幼兒生一樣。

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發表於 2015-5-17 09:52 AM|只看該作者
本帖最後由 jackie711223 於 2015-5-17 09:53 AM 編輯

這樣的報導,大家都會去台哥大

有廣告嫌疑

我建議公佈客訴最多的兩家電信
我想知道我討厭的那一家跟我使用的那一家有沒有上榜
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發表於 2015-5-26 04:03 PM|只看該作者
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會不會是該跑的都跑光了?
我自從跑掉後無論什麼方案都不想回去了...
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